Технічна підтримка по телефону
Рез(Р)ІСЕНадання різноманітних послуг для задоволення потреб клієнтів.Рез(Р)ІСЕТелефонні служби технічної підтримки призначені для швидкого і правильного вирішення проблем партнера в перший раз, забезпечуючи технічну підтримку віддалених телефонних зв'язків в нормальний робочий час і додатковий час поза нормальним робочим часом.
Огляд послуг
Нижче («Описання послуг») детально описаноРезКонтент віддалених послуг, що входять до служби технічної підтримки по телефону. За допомогою цього плану служби підтримки ви можете отримати доступ по телефону протягом терміну, зазначеного в описі послуг.РезСлужби технічної підтримки. ДзвонитиРезНомер технічної підтримки, зазначений в оферті та інших засобах масової інформації, для отримання технічної підтримки.
Вищезазначені номери технічної підтримки призначені для материкового Китаю, а послуги в Гонконгу, Макао та інших регіонах дивіться в описі інших регіональних послуг.
Розширені служби технічної підтримки по телефону:РезТехнічна підтримка віддалених телефонів

*Час служби заснований на Східному стандартному часі (EST)
Обов'язки клієнта
У разі виникнення будь-якої несправності, клієнт повинен зателефонуватиРезБезкоштовний номер технічної підтримки, вказаний в офертах, замовленнях та інших засобах масової інформації, контактРезДепартамент технічної підтримки.А,ДзвонитиРезПерш ніж, Клієнт повинен бути належним чином готовий до наступної інформації:1) Клієнт вРезЗареєстрований номер клієнта 2) Модель продукту 3) Серійний номер продукту 4) Користувач повинен знаходитися в місці розташування пристрою і дотримуватисяРезКерівництво техніків Б,іРезПід час телефонного зв'язку клієнт повинен бути готовий до наступної інформації: 1) детальне опис несправності 2) за умов, що дозволяють, документація про підготовку несправності та інша важлива інформація про зображення несправності обладнання.
Конфіденційність або виключні претензії: Клієнт обіцяє, що будь-який пропонований або відправлений доРезІнформація або дані (по телефону, пошті або іншими способами) не є конфіденційними або власними для клієнта.
Ця інструкція обслуговування підпорядковується клієнтам іРезУмови, умови підписаних угод вищого рівня та їх доповнення. У разі відсутності такої угоди цей документ будеРезСтандартні умови продажу, обслуговування та технічної підтримки обмежують і доповнюють їх, останні можуть запитувати або отримати доступwww.ruisesh.com (англ.)Отримати. Якщо цей документ суперечить таким умовам або положенням, він має перевагу.РезМаєте право в будь-який час без попереднього повідомлення доповнювати або змінювати продукти та послуги, описані в цьому документі та в ньому.

◆Технічна підтримка онлайн
РезВсі кінцеві клієнти мають доступ до веб-підтримки іРезСлужби технічної підтримки. У разі збою продукту, клієнт може увійти безпосередньо через ІнтернетРезЗона обслуговування веб-сайту для пошуку запитів про спеціальні продукти, послуги або повідомленняРезЗабезпечення клієнтам технічного персоналу та необхідних компонентів. Служби домашньої підтримки будуть доступні в країнах та регіонах, де клієнт подав запит на обслуговування, і обмежуються країнами та регіонами, які мають можливість надати придбані клієнтом продукти та компоненти.
Конкретний термін служби, будь ласка, дивіться в оферті, служба онлайн-підтримки після цього терміну повинна бути заснована наРезУмови надання послуг визначають, що за додаткову плату,РезКлієнту буде повідомлено в перший раз. Незважаючи на встановлення терміну служби, відносні деталі, батареї та іншіРезВитравні матеріали та аксесуари виконуються відповідно до конкретних служб підтримки.
Описання послуг
РезНа сайті технічної підтримки (www.ruisesh.com (англ.)Комплексна безкоштовна онлайн підтримка, включаючи підтримку електронною поштою. Більшість питань підтримки можуть бути вирішені.РезІнтернет-платформа для діагностики проблем та інформаційні ресурси, щоб отримати відповідь, наприклад: 1) іРезЯк і техніки, візитРезСистема управління знаннями, методи діагностики проблем запитів, інформація про діагностику несправностей та поширені питання (FAQ). 2) Отримати інформацію про обслуговування та обслуговування вашої компанії, вводячи номер клієнта. 3) Отримати знання про обслуговування та обслуговування обладнання, зареєструватися для отримання повідомлень про оновлення знань. Дивіться відео про використання, обслуговування, обслуговування та ремонт продукту в Інтернеті. 5) Приєднатися до дискусійних груп з іншими клієнтами іРезОбмін професіоналами-техніками.

◆Технічна підтримка на дому
Домашнє обслуговування надає послуги та підтримку продукту клієнта за межами району покупки.Рез(Шанхай) пропонує цю послугу лише в материковому Китаї. Коли клієнтРезПри виникненні проблем за межами країни або регіону, ви можете запитати глобальний сервіс в будь-якій країні або регіоні, де підтримуються ваші продукти. Умови обслуговування та доступність компонентів можуть відрізнятися в різних країнах або регіонах. Клієнт повинен зрозуміти, що в залежності від відстані від місця розташування продукту та умов дорожнього руху швидкість реагування на домашнє обслуговування може відрізнятися.
Клієнти можуть отримати технічну підтримку трьома способами:1) Клієнт може зателефонувати в колл-центр свого нинішнього регіону. 2) Клієнт може зателефонувати до представника служби обслуговування клієнтів або представника технічної підтримки, вказаного на оферті. 3) якщо необхідний ремонт,РезТехніки пройдуть через місце розташування клієнтаРезОрганізація послуг колл-центру.РезНе виключено, що домашні послуги можуть бутиРезПослуги надаються партнерами.